Bethard uttag – så tar du ut dina vinster

Kort svar: Ett uttag hos Bethard går snabbast med Swish, Trustly eller Volt. När uttaget är godkänt landar pengarna normalt direkt hos din bank. Kortuttag och vanlig banköverföring tar 1–3 bankdagar. Det som oftast förlänger väntan är inte betalmetoden utan verifieringen. Har du loggat in med BankID och har ett komplett konto blir processen kort. Nedan går vi igenom tider, steg, verifiering och vad svensk lag kräver.

Hur lång tid tar ett uttag hos Bethard?

Bethard erbjuder sju betalningsmetoder för svenska spelare. Sex av dem är relevanta för uttag och sammanfattas i tabellen nedan. Tiderna gäller från det att Bethard har godkänt uttaget. Själva godkännandet sker först, och det är där en eventuell kontroll av kontot kan ta tid.

💳 Metod	⏱️ Tid efter godkännande	📏 Gränser	💰 Avgifter
Swish	Direkt	Insättning från 100 kr, uttagsgräns visas i kassan	Kontrollera i kassan
Trustly	Direkt	Insättning från 100 kr, uttagsgräns visas i kassan	Kontrollera i kassan
Volt	Direkt	Insättning från 100 kr, uttagsgräns visas i kassan	Kontrollera i kassan
Apple Pay	Direkt	Insättning från 100 kr, uttagsgräns visas i kassan	Kontrollera i kassan
Visa/Mastercard	1–3 bankdagar	Insättning från 100 kr, uttagsgräns visas i kassan	Kontrollera i kassan
Banköverföring	1–3 bankdagar	Insättning från 100 kr, uttagsgräns visas i kassan	Kontrollera i kassan

Bethard publicerar inga fasta uttagsgränser eller avgifter per metod på sina öppna sidor. Därför skriver vi inte ut några belopp vi inte kan stå för. Det exakta taket per uttag ser du i kassan när du är inloggad, och där ska även en eventuell avgift framgå innan du bekräftar.

Snabbast: Swish, Trustly och Volt

De tre snabbaste metoderna bygger alla på direkt koppling till din svenska bank. Det ger några tydliga fördelar:

• Swish – pengarna går till det bankkonto som är kopplat till ditt telefonnummer.
• Trustly – du loggar in med BankID och väljer konto, utan separat registrering.
• Volt – öppen bankbetalning som skickar pengarna direkt från Bethard till din bank.
• Gemensamt – ingen kortinlösen eller clearing som tar flera bankdagar.

Långsammare: kort och banköverföring

Visa, Mastercard och vanlig banköverföring passerar fler led innan pengarna syns på kontot. Räkna därför med 1–3 bankdagar. Helger och röda dagar räknas inte som bankdagar, så ett uttag som godkänns en fredagskväll kan dröja till onsdagen därpå.

📅 Uttaget godkänns	🏦 Tidigast på kontot (1 bankdag)	🏦 Senast på kontot (3 bankdagar)
Måndag	Tisdag	Torsdag
Onsdag	Torsdag	Måndag
Fredag	Måndag	Onsdag

Apple Pay och uttag

Apple Pay fungerar utmärkt för insättningar hos Bethard. Vid uttag styrs pengarna i praktiken till det kort eller konto som ligger bakom din Apple Pay-plånbok. Ser du inte Apple Pay som uttagsalternativ i kassan väljer du Swish, Trustly eller Volt i stället.

Proffstips: Gör din första insättning med samma metod som du vill använda för uttag. Svenska spelbolag skickar som regel tillbaka pengar via den metod du satte in med, för att motverka penningtvätt. Väljer du Trustly redan vid insättningen slipper du byta metod när vinsten ska ut.

Så gör du ett uttag hos Bethard – steg för steg

Själva uttaget tar bara någon minut om kontot är i ordning. Så här går det till:

1. Logga in med BankID på bethard.com i mobilen eller datorn.
2. Öppna ditt konto och gå till kassan eller sektionen för uttag.
3. Välj uttagsmetod – helst samma som du satte in med.
4. Ange belopp i SEK och kontrollera eventuell gräns som visas.
5. Bekräfta uttaget, vid behov med BankID eller i din bankapp.
6. Vänta på godkännande – status syns i transaktionshistoriken.
7. Kontrollera banken – direkt för Swish, Trustly och Volt, 1–3 bankdagar för kort och banköverföring.

Bethard har ingen bekräftad app för iOS eller Android, så uttag görs via webbläsaren. Mobilsajten fungerar på samma sätt som datorversionen. Läs mer om hur mobilspelet fungerar i vår guide Bethard app – spela casino och odds i mobilen.

Checklista innan du klickar på uttag

De flesta förseningar går att undvika med en snabb kontroll i förväg:

• Ditt konto är verifierat och personuppgifterna stämmer med ditt BankID.
• Uttagsmetoden står i ditt eget namn – aldrig en partners eller förälders.
• Inga pågående spel eller öppna sportspel ligger kvar på saldot du vill ta ut.
• Eventuella bonusvillkor är uppfyllda om du har aktiverat ett erbjudande.
• Bankkontot kopplat till Swish eller Trustly är aktivt och kan ta emot pengar.

Uttag av vinster från free bet

Bethards välkomsterbjudande är en free bet på upp till 1 500 kr till sportspel. Det stora plusset för uttag är att vinster från free bet-spelet betalas ut som riktiga pengar utan omsättningskrav. Bara nettovinsten betalas ut, själva insatsen följer inte med tillbaka.

🎯 Exempel	🔢 Beräkning	💸 Uttagsbart
Free bet 500 kr, odds 2,00, vinst	1 000 − 500	500 kr
Free bet 1 000 kr, odds 3,00, vinst	3 000 − 1 000	2 000 kr
Free bet 500 kr, odds 1,20, vinst	600 − 500	100 kr
Free bet förlorar	–	0 kr, inga egna pengar förlorade

Erbjudandet gäller nya kunder som är minst 25 år och bor i Sverige, och kvalificeringen ska ske inom 60 dagar. Hela villkorsgenomgången finns i Bethard bonus – villkor och erbjudanden i Sverige. Någon kod behövs inte, vilket vi förklarar närmare i Bethard bonuskod – så får du välkomstbonusen.

Proffstips: Använd inte cash out på det kvalificerande spelet. Ett spel som avslutas med cash out räknas inte, och då uteblir din free bet – och därmed den uttagsbara vinsten. Låt spelet avgöras, oavsett om det ser ut att gå bra eller dåligt.

Verifiering med BankID – och när den försenar uttaget

Alla spelbolag med svensk licens måste veta vem kunden är. Hos Bethard sker grundkontrollen när du loggar in med BankID: ditt namn, personnummer och din ålder bekräftas direkt. För de flesta spelare räcker det, och uttaget kan godkännas utan extra dokument.

Vad kontrolleras och varför?

Kontrollerna har olika syften och sker vid olika tillfällen:

🔍 Kontroll	📌 När den görs	⚖️ Varför
Identitet och ålder (18+)	Vid registrering och inloggning med BankID	Krav enligt spellagen (2018:1138)
Ägarskap av betalmetod	Vid första uttaget eller ny metod	Pengar ska bara gå till spelarens egna konton
Adress och folkbokföring	Vid behov, ofta automatiskt	Spelet får bara riktas till personer i Sverige
Pengarnas ursprung	Vid större insättningar eller uttag	Krav enligt penningtvättslagen (2017:630)
Åldersgräns för bonus (25+)	När free bet aktiveras	Bethards egna bonusvillkor

Typiska orsaker till fördröjning

När ett uttag dröjer beror det nästan alltid på något av följande:

• Första uttaget – kontot granskas ofta lite noggrannare en gång.
• Ny betalmetod – Bethard behöver bekräfta att kontot är ditt.
• Stort belopp – kan utlösa frågor om inkomst eller pengarnas ursprung.
• Felaktiga uppgifter – exempelvis gammal adress eller fel kontonummer.
• Kvällar och helger – manuella kontroller tar längre tid utanför kontorstid.

Så kortar du väntetiden vid en extra kontroll

Om Bethard ber om underlag går det fortare ju tydligare du svarar. Ha detta redo:

• Ett kontoutdrag eller en skärmbild från banken där ditt namn och kontonummer syns.
• Lönebesked, deklaration eller liknande om du får frågor om inkomst.
• Skarpa bilder eller PDF-filer – suddiga bilder skickas ofta tillbaka.
• Ett kort följebrev som förklarar varifrån pengarna kommer vid större insättningar.

Bethard har svensk kundtjänst via e-post och telefon. Ett samtal är ofta det snabbaste sättet att få veta exakt vilken handling som saknas, i stället för att vänta på svar i flera mejlrundor.

Proffstips: Ta ut en mindre vinst tidigt, till exempel efter din första spelsession. Då görs den inledande kontrollen av konto och betalmetod medan beloppet är lågt. När en större vinst sedan kommer är kontot redan granskat och uttaget går betydligt smidigare.

Licensen som skyddar dina uttag

Bethards svenska verksamhet drivs av Bethard Sweden Ltd, medan moderbolaget är maltesiska Prozone Ltd. Licensen är utfärdad av Spelinspektionen och har nummer 25Si2748. Den gäller till och med 29 april 2031. Det betyder att Bethard måste följa svenska regler för kundskydd, även när det gäller hur dina pengar hanteras.

• Tillsyn: Spelinspektionen granskar att bolaget följer spellagen och spelförordningen (2018:1475).
• Skattefria vinster: vinster från spelbolag med svensk licens är skattefria för dig som spelare.
• Spelpaus: den som har stängt av sig via Spelpaus.se kan inte spela hos Bethard.
• Åldersgräns: 18 år för spel, 25 år för välkomsterbjudandet.

Vill du veta mer om bolaget, spelutbudet och vårt betyg 88/100 hittar du allt i vår fullständiga recension av Bethard. Där går vi också igenom livecasinot, oddsen och samtliga betalningsmetoder.

Inga free spins att ta ut för svenska spelare

Ser du kampanjer med free spins eller belopp i euro på bethard.com gäller de andra marknader. För svenska spelare finns i dag free bet-erbjudandet till sport, inga free spins. Det här påverkar uttagen på ett enkelt sätt:

• Casinovinster från egna insättningar kan tas ut utan bonusvillkor.
• Free bet-vinster betalas ut som riktiga pengar utan omsättningskrav.
• Utländska kampanjvillkor gäller inte ditt svenska konto.

Mer om hur det ser ut med snurr och kampanjer framöver läser du i Bethard free spins – villkor, erbjudanden och tips.

Vanliga problem vid uttag – och hur du löser dem

De flesta uttag hos Bethard går igenom utan krångel, särskilt med Swish, Trustly eller Volt. När något ändå stoppar upp beror det nästan alltid på några återkommande orsaker. Tabellen visar de vanligaste situationerna och vad du gör åt dem.

⚠️ Problem	🔍 Trolig orsak	✅ Lösning
Uttaget står som ”väntande”	Manuell granskning eller helgdag	Vänta en bankdag och kontakta sedan kundtjänst
Uttaget avvisas	Kontot tillhör någon annan än dig	Ta ut till ett konto i ditt eget namn
Uttagsknappen är gråmarkerad	Aktivt bonusspel eller öppna spel	Vänta tills spelen är avgjorda
Begäran om dokument	Kontroll av pengarnas ursprung	Skicka lönebesked eller kontoutdrag snabbt
Pengarna syns inte på kontot	Kort- eller banköverföring tar 1–3 bankdagar	Kontrollera bankens behandlingstid
Fel metod tillgänglig	Uttag går ofta tillbaka via insättningsmetoden	Ta ut via samma metod som du satte in med

Uttaget har fastnat som väntande

Ett väntande uttag betyder att Bethard ännu inte har godkänt transaktionen. Det kan handla om en vanlig rutinkontroll, men också om att begäran gjordes en fredag kväll eller inför en röd dag. Då hanteras den först nästa bankdag. Avbryt inte uttaget och gör inte om det flera gånger, eftersom det kan skapa dubbla ärenden som tar längre tid att reda ut.

• Notera datum och klockslag för uttagsbegäran.
• Kontrollera din e-post, även skräpposten, efter meddelanden från Bethard.
• Kontakta kundtjänst via telefon eller e-post om inget händer inom en bankdag.

Uttaget avvisas eller betalas tillbaka

Ett avvisat uttag hamnar normalt tillbaka på ditt spelkonto. Den vanligaste orsaken är att mottagarkontot inte står i ditt namn, till exempel en partners Swish-nummer eller ett gemensamt konto som inte matchar BankID-identiteten. Svenska spelbolag får bara betala ut till den person som äger spelkontot.

Proffstips: Gör din första insättning med samma bankkonto som du vill få dina vinster till. Med Trustly eller Swish kopplas kontot då direkt till din identitet, och det första uttaget blir smidigare eftersom kontrollen redan är gjord.

Vinsten syns inte på bankkontot

Har Bethard godkänt uttaget men pengarna fortfarande inte syns, ligger fördröjningen oftast hos banken. Kort och vanlig banköverföring tar 1–3 bankdagar, och helger räknas inte. Kontrollera först transaktionshistoriken på spelkontot. Står uttaget som genomfört är det din bank du ska kontakta, inte spelbolaget.

• Status ”genomförd”: kontakta din bank med datum och belopp.
• Status ”väntande”: kontakta Bethards kundtjänst.
• Status ”avbruten”: kontrollera saldot och gör en ny begäran till rätt konto.

Vad svensk lag kräver vid uttag

Spellagen (2018:1138) trädde i kraft den 1 januari 2019 och kompletteras av Spelförordningen (2018:1475). Reglerna styr hur ett licensierat spelbolag som Bethard ska hantera dina pengar. Dessutom gäller lagen (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism, som är grunden för kontrollerna av vem du är och var pengarna kommer ifrån.

⚖️ Krav	📜 Vad det betyder för ditt uttag
18-årsgräns	Bara personer som fyllt 18 år får spela och ta ut vinster
Kundkännedom	Identiteten kontrolleras, i Sverige oftast med BankID
Penningtvättsregler	Större belopp kan kräva underlag om pengarnas ursprung
Förbud mot kredit	Spelbolaget får inte låna ut pengar till spel
Spelgränser	Du ska kunna sätta gränser för insättningar
Spelpaus	Avstängning via Spelpaus.se gäller alla licensierade bolag
Tillsyn	Spelinspektionen kontrollerar att reglerna följs

Kundkännedom är ett krav, inte ett val

När Bethard ber om ett kontoutdrag eller ett lönebesked är det inte godtycke. Spelbolag räknas som verksamhetsutövare enligt penningtvättslagen och måste kunna visa att de känner sina kunder. Kontrollen är ofta mer omfattande vid större vinster eller när insättningarna ökar snabbt. Tyst vägran att skicka underlag leder i regel till att uttaget ligger kvar tills ärendet är klart.

• Lönebesked eller deklaration visar inkomstens källa.
• Kontoutdrag visar att insättningarna kom från ditt konto.
• Försäljningsavtal eller arvskifte kan förklara ett större engångsbelopp.

Spelpaus och ditt saldo

Stänger du av dig via Spelpaus.se blockeras du från spel hos alla bolag med svensk licens. Har du pengar kvar på kontot hos Bethard när avstängningen börjar, kontakta kundtjänst via telefon eller e-post för att få ut saldot. Ta gärna ut pengarna innan du aktiverar spelpausen, så slipper du ärendet helt.

Proffstips: Sätt en insättningsgräns redan när du öppnar kontot. Den skyddar budgeten, och den som spelar inom en tydlig ram ger sällan anledning till de utökade kontroller som annars kan bromsa ett stort uttag.

Uttag i mobilen utan bekräftad app

Vi har inte kunnat bekräfta någon Bethard-app för iOS eller Android. Uttag gör du därför via webbläsaren i mobilen, där kassan fungerar på samma sätt som på datorn. Med BankID på samma telefon och Swish eller Trustly som metod kan hela uttaget göras på några minuter, direkt från soffan.

1. Öppna bethard.com i mobilens webbläsare.
2. Logga in med Mobilt BankID.
3. Gå till kassan och välj fliken för uttag.
4. Ange belopp och bekräfta i BankID-appen.

Vill du ha en genomgång av hur sajten fungerar på mobilen läser du Bethard app – spela casino och odds i mobilen.

Jackpottvinster och stora belopp

Bethard har jackpottspel som Mega Moolah i utbudet. Vinner du ett stort belopp är det klokt att räkna med en mer noggrann kontroll innan pengarna betalas ut. Det är normalt för alla svensklicensierade spelbolag och handlar om penningtvättsreglerna, inte om att vinsten ifrågasätts.

• Ta en skärmbild av vinsten och spelhistoriken.
• Ha kontoutdrag och inkomstuppgifter redo.
• Välj banköverföring om din bank har en låg beloppsgräns för Swish.
• Vinster från spel med svensk licens är skattefria för dig som spelare.

Alternativ om snabba uttag är viktigast

Bethard är ett tryggt val med direkta metoder, men vissa spelbolag lyfter uttagstiden som sin främsta egenskap. Här är tre alternativ med svensk licens som vi har betygsatt till 88/100, precis som Bethard.

🏦 Spelbolag	⭐ Betyg	⚡ Det som utmärker uttagen	🎁 Erbjudande
Bethard	88/100	Swish, Trustly och Volt	1 500 kr free bet
Chanz	88/100	Uttag inom 10 minuter	100 % upp till 1000 kr
Snabbare	88/100	Trustly-uttag inom 15 min	300 % – max 600 kr
ComeOn	88/100	Pay N Play med BankID	300 % upp till 750 kr

Chanz – uttag inom tio minuter

Chanz lyfter snabba uttag som en kärnfunktion och anger uttag inom 10 minuter. Välkomstbonusen är 100 % upp till 1000 kr, vilket passar dig som hellre spelar casino än sport.

Snabbare – Trustly på en kvart

Snabbare bygger sitt namn på hastighet, med Trustly-uttag inom 15 minuter. Bonusen ger 300 % med max 600 kr, ett litet men tydligt erbjudande för den som vill börja försiktigt.

ComeOn – Pay N Play med BankID

Hos ComeOn loggar du in och sätter in i ett enda steg med BankID, vilket gör både insättning och uttag smidiga. Välkomstbonusen är 300 % upp till 750 kr.

Vårt omdöme om uttagen hos Bethard

Uttagen hos Bethard fungerar bäst för dig som använder Swish, Trustly eller Volt och har verifierat kontot med BankID från början. Licensen från Spelinspektionen gäller till och med 29 april 2031, och svensk kundtjänst finns via telefon och e-post om något strular. Hela bilden av spelbolaget hittar du i vår recension av Bethard.

• Plus: direkta metoder, svensk licens och free bet-vinster utan omsättningskrav.
• Minus: ingen bekräftad app och kort- eller bankuttag som tar 1–3 bankdagar.

Vill du öppna ett konto och testa uttagen själv tar kortet nedan dig vidare.

Vilka betalningsmetoder kan användas för uttag?

Vilka uttagsmetoder som finns hos Bethard kan ändras över tid. Den aktuella listan hittar du alltid i kassan när du är inloggad. På den svenska marknaden används framför allt tre typer av lösningar: direktbetalning via bank (till exempel Trustly), vanlig banköverföring och i vissa fall betalkort. Metoderna fungerar på olika sätt, och det påverkar hur snabbt pengarna når dig.

• Direktbetalning via bank: Pengarna går direkt till ditt bankkonto. Du loggar in med BankID och behöver inte fylla i kontonummer manuellt. Det här är ofta det smidigaste alternativet för svenska spelare.
• Banköverföring: En traditionell överföring som kan ta längre tid, eftersom den följer bankernas egna clearingrutiner och bankdagar.
• Betalkort: Uttag till kort är inte alltid möjligt. När det går tar det ofta längre tid än en direktbetalning, eftersom kortutgivaren också hanterar transaktionen.

Kontrollera vilka metoder som är aktiva för ditt konto innan du gör din första insättning. Då vet du redan från början hur dina vinster kommer att betalas ut.

Därför styr insättningsmetoden ditt uttag

Hos svenska licensinnehavare gäller oftast en enkel princip: uttaget går tillbaka till samma metod och samma konto som insättningen kom från. Det kallas ibland en sluten betalningskedja. Syftet är att pengarna ska gå till rätt person och att spårbarheten ska vara tydlig.

I praktiken innebär det att valet du gör vid första insättningen får betydelse längre fram. Har du satt in pengar med en metod som inte stöder uttag kan casinot behöva betala ut via en annan väg, till exempel banköverföring. Det kan kräva extra uppgifter och ta längre tid. Har du använt flera olika metoder kan casinot också vilja att uttagen fördelas på samma sätt som insättningarna.

Det enklaste är att hålla dig till en enda metod som fungerar åt båda hållen. Byter du bank eller kort under tiden du har ett konto bör du uppdatera dina uppgifter innan du begär ett uttag, så att pengarna inte skickas till ett konto som inte längre finns.

Bonusar och omsättningskrav – så påverkar de uttaget

Enligt svensk spellag får ett licensierat spelbolag bara erbjuda en bonus vid det första speltillfället. Därför är det vanligast att du möter en välkomstbonus. Om du tackar ja till den följer det nästan alltid med villkor som avgör när bonuspengar och vinster kan tas ut.

Det viktigaste villkoret är omsättningskravet. Det anger hur många gånger bonusbeloppet, eller bonus plus insättning, måste spelas igenom innan pengarna blir uttagsbara. Andra vanliga villkor är:

• en tidsgräns för när omsättningen måste vara klar
• en högsta insats per spelrunda medan bonusen är aktiv
• att olika spel bidrar olika mycket till omsättningen
• att ett uttag innan kravet är uppfyllt kan göra att bonusen och bonusvinsterna försvinner

Läs alltid de fullständiga bonusvillkoren hos Bethard innan du aktiverar ett erbjudande. Vill du kunna ta ut pengar när som helst kan det vara bättre att tacka nej till bonusen. Då spelar du bara med egna pengar och slipper villkor som kan stoppa uttaget.

Avgifter, valuta och uttagsgränser

Tre saker är bra att kontrollera innan du gör ett uttag: om det kostar något, vilken valuta det sker i och vilka beloppsgränser som gäller.

Avgifter: Många svenska licensinnehavare tar inte ut någon avgift för vanliga uttag, men villkoren kan skilja sig mellan olika metoder. Läs Bethards betalningsvillkor och kontrollera också om din egen bank eller kortutgivare tar betalt för inkommande transaktioner.

Valuta: Ett svenskt spelkonto hanteras normalt i svenska kronor. Om både spelkontot och bankkontot är i SEK behöver pengarna inte växlas, och du förlorar då inget på valutakurser. Använder du ett kort eller konto i annan valuta kan din bank göra en växling med egna avgifter.

Gränser: Det finns ofta ett lägsta belopp per uttag. Det kan också finnas övre gränser per transaktion eller per period. Gränserna visas i kassan och i villkoren. Vid riktigt stora vinster kan utbetalningen ske i flera omgångar eller kräva extra kontroller. Det är inget ovanligt, men det är bra att känna till i förväg.

Är vinsterna skattefria?

För svenska spelare är skattefrågan ganska enkel. Vinster från spelbolag med svensk licens från Spelinspektionen är skattefria för spelaren. Det är spelbolaget som betalar spelskatt till staten, inte du. Eftersom Bethard har svensk licens behöver du alltså normalt inte deklarera dina vinster därifrån.

• Det här gäller just för att spelbolaget har licens i Sverige.
• Vinster från bolag utan svensk licens som är etablerade utanför EU/EES kan vara skattepliktiga.
• Det är ett av flera skäl att hålla sig till licensierade aktörer.

Tänk också på att det som händer med pengarna efter uttaget följer vanliga regler. Om du till exempel investerar vinsten och får avkastning beskattas den avkastningen som vanligt. Är du osäker på din egen situation, exempelvis om du bor utomlands, kan Skatteverket ge besked.

Uttag när du har Spelpaus eller vill stänga kontot

Om du stänger av dig via Spelpaus.se eller stänger ditt konto hos Bethard ska du inte förlora de pengar som finns kvar på kontot. Självavstängningen hindrar dig från att spela och sätta in pengar, men den hindrar inte att ditt befintliga saldo betalas ut.

Har du ett saldo när du stänger av dig kan du kontakta kundtjänst och be om utbetalning. Det kan också finnas möjlighet att göra uttaget själv via kontot, beroende på hur avstängningen är upplagd. Även här gäller samma krav på verifiering och samma regler om utbetalningsmetod som vid vanliga uttag.

Ett tips är att ta ut ditt saldo innan du stänger kontot eller aktiverar en längre avstängning. Då slipper du hantera ärendet i efterhand. Glöm inte heller att bonuspengar som inte har omsatts normalt inte betalas ut, eftersom de fortfarande omfattas av bonusvillkoren.

Så håller du koll på dina uttag

Ordning i transaktionshistoriken gör det lättare både att följa din egen spelekonomi och att lösa eventuella problem. Under kontot hos Bethard bör du kunna se insättningar, uttag och deras status. Lär dig vad de olika statusarna betyder, till exempel om ett uttag väntar på behandling, är godkänt eller har skickats.

Några enkla vanor som underlättar:

• Spara bekräftelser eller ta skärmdumpar när du begär ett uttag.
• Notera datum, tid och belopp, särskilt för större uttag.
• Jämför spelkontots historik med kontoutdraget från banken.
• Använd spelbolagets översikt för att se hur mycket du har satt in och tagit ut under en period.

Det här är inte bara praktiskt vid ett eventuellt klagomål. Det ger dig också en ärlig bild av hur ditt spelande faktiskt går, vilket är en viktig del av ett kontrollerat spelande.

Så kontaktar du kundtjänst om ett uttag

Om ett uttag inte kommer fram inom den tid som anges är kundtjänst nästa steg. Du får snabbast hjälp om du har rätt uppgifter redo från början:

• ditt användarnamn eller den e-postadress som är kopplad till kontot
• datum, tid och belopp för uttaget
• vilken betalningsmetod du valde
• uttagets status i transaktionshistoriken
• eventuella felmeddelanden, gärna som skärmdump

Vilka kontaktvägar som finns, till exempel livechatt och e-post, och när de är öppna framgår av Bethards hjälpsidor. Chatt ger oftast snabbast svar på enkla frågor. E-post kan vara bättre när du behöver skicka dokument eller vill ha svaret skriftligt.

Om du inte blir nöjd med svaret kan du gå vidare med ett formellt klagomål enligt spelbolagets klagomålsrutin. Är du fortfarande inte nöjd därefter kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Spara därför all kommunikation med kundtjänst.