Betinia uttag – så tar du ut dina vinster

Kort svar: Uttag hos Betinia går snabbast med Swish, Trustly, Zimpler eller Volt. För dem anger Betinia att utbetalningen sker direkt. Med Visa eller Mastercard bör du räkna med 1–3 bankdagar. Uttagsgränser och eventuella avgifter per metod framgår inte av det material vi har granskat. Kontrollera dem därför i kassan innan du begär ut pengar. Nedan går vi igenom tider, steg, verifiering och vad som kan stoppa en utbetalning.

Uppgifterna bygger på vår recension av Betinia, som granskades på den officiella sajten i oktober 2026. Betinia har svensk licens från Spelinspektionen med nummer 24Si1786, giltig till 30.11.2029. Licenshavare är sedan den 20 november 2025 Scandix Limited. Vi redovisar bara det vi har kunnat bekräfta. Där uppgifter saknas eller går isär skriver vi det rakt ut.

Uttagstider hos Betinia – metod för metod

Tabellen sammanfattar vad vi vet om varje betalningsmetod. ”Direkt” betyder att Betinia anger omedelbar hantering hos betalningsleverantören. Det betyder inte att pengarna alltid syns på ditt konto samma sekund som du klickar. Casinots egen handläggning kommer först, och den tiden anges inte separat.

Metod	Uttagstid enligt Betinia	Minsta insättning	Uttagsgräns	Avgift
Swish	Direkt	100 kr (för bonus)	Ej angiven	Ej angiven
Trustly	Direkt	100 kr (för bonus)	Ej angiven	Ej angiven
Zimpler	Direkt	100 kr (för bonus)	Ej angiven	Ej angiven
Volt	Direkt	100 kr (för bonus)	Ej angiven	Ej angiven
Visa	1–3 bankdagar	100 kr (för bonus)	Ej angiven	Ej angiven
Mastercard	1–3 bankdagar	100 kr (för bonus)	Ej angiven	Ej angiven

Två förbehåll är viktiga. Vår recension konstaterar att uppgifterna om uttagstider inte stämmer helt överens mellan olika källor. Bland plussidorna noterar vi därför att Swish och Trustly ger uttag ofta samma dag. Det är en mer realistisk förväntan än ”direkt” i varje enskilt fall. Minsta belopp för uttag har vi inte kunnat bekräfta. Siffran 100 kr gäller insättning för att kvalificera sig för välkomstbonusen.

Det här visar inte tabellen

• Handläggningstiden hos Betinia innan pengarna skickas till betalningsleverantören.
• Extra kontroller av konto och identitet, som ofta görs vid första uttaget eller vid större belopp.
• Helger och röda dagar, som förlänger kortuttag eftersom de räknas i bankdagar.
• Aktivt bonussaldo, som kan låsa pengarna tills omsättningskravet är uppfyllt.
• Din banks egna rutiner, till exempel spärrar eller manuell granskning av inkommande betalningar.

Proffstips: Gör ditt första uttag på en vardag förmiddag och med samma metod som du satte in med. Då hinner eventuella kontroller göras under kontorstid. Du slipper också att uttaget blir liggande över en helg, vilket är den vanligaste orsaken till att ett ”direkt” uttag tar flera dagar.

Uttagsmetoderna i detalj

Betinia erbjuder sex metoder enligt vår granskning. Fyra av dem går direkt mot ditt bankkonto eller via telefonnumret kopplat till det. Två är kortbaserade. Valet påverkar framför allt hur snabbt pengarna når dig. Gränser och avgifter är okända för samtliga metoder.

Swish

Swish är för många svenska spelare det självklara valet. Utbetalningen går till det bankkonto som är kopplat till ditt mobilnummer. Betinia anger direkt hantering, och i vår bedömning kommer Swishuttag ofta fram samma dag. Kontrollera att numret i Swish är registrerat på dig själv. Ett nummer kopplat till någon annans konto stoppar utbetalningen, eftersom pengarna måste gå till ett konto i ditt namn.

Trustly och Volt

Trustly och Volt är så kallade öppna banklösningar. De skickar pengarna direkt till ditt bankkonto utan att du behöver ange kontonummer manuellt. Båda anges som direkta hos Betinia. Skillnaden för dig som spelare är liten, men den är värd att känna till:

• Trustly är väl etablerat hos svenska banker och används av många spelbolag. Du loggar in med BankID i din internetbank.
• Volt fungerar på liknande sätt men är mindre känt. Kontrollera i kassan att just din bank stöds innan du väljer metoden.
• Gemensamt för båda är att uttaget alltid landar på ett konto i ditt eget namn.

Zimpler

Zimpler är en svensk betallösning som också anges som direkt hos Betinia. Den passar dig som redan använder Zimpler hos andra spelbolag. Uttaget går till det bankkonto som är kopplat till din Zimpleranvändare. Är kontot nyligen bytt kan en extra kontroll behövas.

Visa och Mastercard (debetkort)

Kortuttag är långsammast med 1–3 bankdagar. Pengarna återförs till kortet, och tiden styrs av kortutgivarens rutiner snarare än av Betinia. Spellagen förbjuder spelbolag att ge spelare kredit. Använd därför ett vanligt bankkort kopplat till ditt eget konto. Klassisk manuell banköverföring finns inte med bland de metoder vi har kunnat bekräfta hos Betinia. Trustly och Volt fyller i praktiken den funktionen.

• Fördel: enkelt om du redan satte in med kortet.
• Nackdel: uttag begärt en fredag kan landa först på tisdagen.
• Tänk på: ett utgånget eller spärrat kort kan kräva att du byter till en bankmetod.

Så gör du ett uttag hos Betinia – steg för steg

Själva uttaget tar några minuter om kontot är verifierat och inget bonussaldo är aktivt. Stegen nedan följer det vanliga flödet hos svenska licenshavare. Exakta knappnamn kan skilja sig något mellan dator och mobil.

1. Logga in med BankID på betinia.se eller i mobilen.
2. Kontrollera saldot. Se till att det du vill ta ut är riktiga pengar och inte bonuspengar med kvarvarande omsättning.
3. Öppna kassan och välj fliken för uttag.
4. Välj metod. Använd helst samma metod som vid insättningen.
5. Ange belopp och kontrollera att det inte understiger eventuell minsta uttagsgräns som visas i kassan.
6. Bekräfta uttaget, vid behov med BankID eller i din bank.
7. Följ statusen under transaktionshistoriken tills uttaget är markerat som genomfört.

Flödet är detsamma i mobilen. Läs mer om mobilversionen i vår guide Betinia app – spela casino och odds i mobilen. Där framgår också att vi inte har kunnat bekräfta vilka plattformar appen finns för. Blir uttaget stående som ”väntande” längre än metoden anger kan du kontakta kundtjänsten. Den nås via livechatt, e-post på [email protected] eller telefon 0200-123 384.

Proffstips: Ta en skärmbild av bekräftelsen och notera tidpunkten när du begär ut pengar. Skulle uttaget dröja har kundtjänsten då exakt datum, belopp och metod att söka på. Det kortar ärendet betydligt jämfört med en allmän fråga om ”var mina pengar är”.

Verifiering med BankID – och när uttaget dröjer

Svenska licenshavare måste veta vem kunden är. Inloggning med BankID ger en grundläggande identifiering redan när du skapar kontot. Därför behöver de flesta spelare aldrig skicka in papper. Regler om kundkännedom mot penningtvätt kan ändå göra att spelbolaget begär mer underlag i vissa situationer. Då pausas uttaget tills kontrollen är klar.

Vanliga orsaker till extra kontroll

• Första uttaget från ett nytt konto.
• Större belopp eller många insättningar på kort tid.
• Uttag till en annan metod eller ett annat konto än insättningen.
• Uppgifter i kontot som inte matchar folkbokföringen, till exempel en gammal adress.
• Frågor om pengarnas ursprung, så kallad kontroll av medlens ursprung.

Underlag som kan efterfrågas

Vilket underlag Betinia begär i det enskilda fallet framgår inte av vårt material. Tabellen visar därför vad som är vanligt hos svenska spelbolag. Skicka bara in dokument via kontots egen uppladdningsfunktion eller [email protected], aldrig via länkar i oväntade meddelanden.

Underlag	Syfte	Tips
Id-handling	Bekräfta identitet	Hela kortet ska synas, inga reflexer
Adressbevis	Bekräfta folkbokföring	Färsk räkning eller kontoutdrag
Bevis på betalmetod	Visa att metoden är din	Dölj mittsiffrorna på kortet
Medlens ursprung	Kontroll mot penningtvätt	Lönespecifikation eller kontoutdrag

Spelade du hos Betinia före november 2025?

När Scandix Limited tog över den 20 november 2025 stängdes alla spelarkonton och skapades på nytt. Befintliga saldon betalades ut till spelarnas bankkonton. Det har tre praktiska följder för dig som var kund tidigare:

• Du måste registrera dig igen, och verifieringen görs på nytt.
• Gamla uttagsmetoder och inställningar följer inte med till det nya kontot.
• Saknar du ett saldo från det gamla kontot ska du kontakta kundtjänsten. Gamla och nya konton kan inte slås ihop.

Proffstips: Kontrollera direkt efter registreringen att namn och adress i kontot stämmer med folkbokföringen. Då är det inget som behöver rättas till den dag du vill ta ut en vinst. Ladda gärna upp efterfrågat underlag innan du gör ditt första stora uttag, inte efteråt.

Bonus och uttag – villkoren som stoppar utbetalningen

Den vanligaste orsaken till att ett uttag inte går igenom är inte tekniken utan bonusvillkoren. Enligt kampanjvillkoren som vi verifierade i oktober 2026 förverkas casinobonusen om du gör ett uttag innan omsättningen är klar. Ett förhastat uttag kan alltså kosta dig både bonusen och vinsterna som är kopplade till den.

Villkor	Casinobonus	Sportbonus
Bonus	100% upp till 2 500 kr	100% upp till 1 000 kr
Omsättningskrav	(insättning + bonus) x20	(insättning + bonus) x6
Giltighetstid	60 dagar	60 dagar
Maxinsats	50 kr	Ej angiven
Uttag före avslutad omsättning	Bonusen förverkas	Ej angivet i vårt material

Ett räkneexempel visar vad det betyder. Sätter du in 1 000 kr och tar casinobonusen har du 2 000 kr att spela för. Du måste då omsätta 40 000 kr innan pengarna kan tas ut. Jackpottslots räknas inte mot kravet. Observera också att Betinias egen hjälptext talar om ”vanligtvis” 30x för casino och 8x för sport. Utgå från villkoren som visas när du aktiverar bonusen.

• Vill du kunna ta ut vinster direkt är det ofta smartare att spela utan bonus.
• Har du tagit bonusen bör du följa omsättningen i kontot och vänta med uttag tills den visar noll.
• Är du osäker på om saldot är bonuspengar eller riktiga pengar bör du fråga kundtjänsten innan du begär uttag.

Hela genomgången av erbjudandet finns i Betinia bonus – välkomsterbjudande och villkor. Vi hittade inga free spins kopplade till välkomstbonusen i de svenska uppgifterna. Vad som gäller vid eventuella framtida kampanjer förklarar vi i Betinia free spins – så fungerar erbjudandet.

Vanliga problem vid uttag – och hur du löser dem

De flesta fördröjda uttag har en enkel förklaring. Tabellen visar de situationer vi oftast ser hos svenska casinon och vad du själv kan göra. Lösningarna gäller generellt. Betinias exakta handläggningsrutiner framgår inte av det material vi har granskat.

⚠️ Problem	🔍 Trolig orsak	✅ Lösning
Uttaget står som väntande	Manuell granskning eller kö hos betalväxeln	Vänta några timmar och kontakta sedan livechatten
Uttagsknappen är gråmarkerad	Aktiv bonus med omsättning kvar	Slutför omsättningen eller fråga om bonusen kan avbrytas
Begäran om dokument	Kontroll enligt penningtvättsreglerna	Ladda upp tydliga och fullständiga kopior direkt
Pengarna har inte kommit fram	Kortuttag tar 1–3 bankdagar	Räkna bort helger och helgdagar innan du hör av dig
Uttaget nekas	Kontot står på annat namn än spelarkontot	Använd ett konto i ditt eget namn
Fel metod föreslås	Uttag skickas ofta till insättningsmetoden	Ta ut via samma metod som du satte in med

Uttaget står som väntande

Swish, Trustly, Zimpler och Volt anges som direkta metoder. Ett uttag som fastnar i läget ”väntande” har därför oftast stoppats före själva betalningen, i casinots egen granskning. Kontrollera detta innan du kontaktar kundtjänst:

• att inga bonuspengar ligger kvar på kontot
• att e-post och inkorgen på sajten inte innehåller en begäran om dokument
• att kontonumret eller telefonnumret för Swish stämmer
• att uttaget inte överskrider beloppet du faktiskt kan ta ut

Proffstips: Avbryt inte ett väntande uttag för att spela vidare. Det är fullt tillåtet på många sajter, men det är just så vinster brukar försvinna. Vill du inte frestas kan du använda en spelgräns eller en paus via ditt konto.

Uttaget nekas eller bonusvinsten dras in

Enligt villkoren förverkas casinobonusen om du tar ut pengar innan omsättningen är klar. Jackpottslots räknas inte mot omsättningskravet, och maxinsatsen är 50 kr så länge bonusen är aktiv. Ett brott mot någon av reglerna kan leda till att vinsten dras in. Spara därför en skärmbild av villkoren när du aktiverar bonusen.

Tycker du att ett uttag har nekats på felaktiga grunder kan du gå vidare i den här ordningen:

1. Kontakta kundtjänsten via chatt, e-post ([email protected]) eller telefon 0200-123 384 och be om ett skriftligt besked.
2. Begär att få veta exakt vilken villkorspunkt beslutet bygger på.
3. Lämna ett formellt klagomål till operatören, Scandix Limited.
4. Får du inget svar som löser saken kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) med en konsumenttvist.
5. Misstänker du att operatören bryter mot reglerna kan du tipsa Spelinspektionen. Myndigheten utövar tillsyn men löser inte enskilda tvister.

Det här kräver svensk lag vid uttag

Betinia har svensk licens från Spelinspektionen med nummer 24Si1786, som gäller till 30.11.2029. Det innebär att sajten måste följa spellagen (2018:1138), som gäller sedan den 1 januari 2019, tillsammans med spelförordningen (2018:1475). För dig som spelare får reglerna flera konkreta följder vid uttag.

📜 Krav	🎯 Vad det betyder vid uttag
Åldersgräns 18 år	Ålder och identitet kontrolleras, normalt med BankID
Registrerat spelkonto	Uttag görs bara till dig som kontoinnehavare
Penningtvättsregler	Operatören kan begära underlag om pengarnas ursprung
Insättningsgränser	Du måste ange en gräns innan du får spela
Spelpaus	Avstängda spelare får inte spela eller ta emot marknadsföring
Bonus en gång	Bonus får bara erbjudas vid första speltillfället

Skatt på vinster

Vinster från spel hos ett casino med svensk licens är skattefria för dig som spelare, eftersom det är operatören som betalar spelskatt. Det gäller även vinster hos Betinia. Spelar du hos olicensierade bolag utanför EU/EES kan vinsten däremot bli skattepliktig, och du saknar dessutom skyddet i spellagen.

• Svensk licens: skattefri vinst och tillsyn från Spelinspektionen
• Licens inom EU/EES: i regel skattefri, men utan svenska spelarskydd
• Utanför EU/EES: vinsten kan beskattas och du har inget svenskt skydd

Spelpaus och hjälp om spelandet skaver

Ett uttag är ett bra tillfälle att stanna upp. Märker du att du ofta avbryter uttag eller jagar förluster finns det hjälp att få:

• Spelpaus.se – stäng av dig från allt licensierat spel i Sverige i 1, 3 eller 6 månader eller tills vidare
• Stödlinjen – kostnadsfri och anonym rådgivning på 020-819 100 och stodlinjen.se
• Kontots verktyg – insättningsgränser, tidsgränser och självtest direkt hos Betinia

Uttag i mobilen

Uttag fungerar på samma sätt i mobilen som på datorn. Du loggar in med BankID, går till kassan och väljer metod. Betinia uppger att det finns en app, men vi har inte kunnat bekräfta vilka plattformar den finns för, iOS eller Android. Mer om det, och om hur mobilsajten fungerar, läser du i Betinia app – spela casino och odds i mobilen.

• Swish: smidigast i mobilen, eftersom appen redan finns i telefonen
• Trustly och Volt: kräver mobilt BankID för att godkänna kontot
• Kort: fungerar likadant, men pengarna tar fortfarande 1–3 bankdagar

Proffstips: Gör gärna ditt första uttag på dagtid en vardag. Om en manuell kontroll behövs är det då kundtjänsten och betalteamet har störst möjlighet att hantera ärendet direkt, och en kortbetalning hamnar inte bakom en helg.

Alternativ om snabba uttag är det viktigaste

Betinia klarar uttag samma dag via de direkta metoderna, men sajten publicerar inga exakta uttagsgränser i de uppgifter vi har granskat. Är snabba utbetalningar avgörande för dig kan du jämföra med tre andra casinon med svensk licens som också får 88/100 hos oss.

🏷️ Casino	⭐ Betyg	💸 Uttag och betalning	🎁 Välkomsterbjudande
Chanz	88/100	Uttag inom 10 minuter	100 % upp till 1000 kr
Snabbare	88/100	Trustly-uttag inom 15 min	300 % – max 600 kr
Bethard	88/100	Swish, Trustly och Volt	1 500 kr free bet
Betinia	88/100	Swish och Trustly, ofta samma dag	100% upp till 2 500 kr

Chanz

Chanz lyfter fram uttag inom 10 minuter och har en välkomstbonus på 100 % upp till 1000 kr. Det passar dig som vill ha pengarna på kontot nästan direkt.

Snabbare

Snabbare anger Trustly-uttag inom 15 minuter. Bonusen är 300 % med max 600 kr, vilket gör erbjudandet mindre men lättare att överblicka än Betinias.

Bethard

Bethard erbjuder samma direkta betalväxlar som Betinia, alltså Swish, Trustly och Volt. Välkomsterbjudandet är ett free bet på 1 500 kr för sport.

Vår slutsats om uttag hos Betinia

Betinia är ett tryggt val för uttag. Licensen 24Si1786 finns i Spelinspektionens register, BankID används för verifiering och fyra av sex metoder anges som direkta. Svagheterna är att uttagsgränser inte redovisas och att uppgifterna om omsättningskrav går isär, vilket kan påverka när en bonusvinst blir uttagsbar.

👍 Plus för uttag	👎 Minus för uttag
Svensk licens, nr 24Si1786	Uttagsgränser redovisas inte
Swish, Trustly, Zimpler och Volt anges som direkta	Kortuttag tar 1–3 bankdagar
Kundtjänst på svenska via chatt, e-post och telefon	Motstridiga uppgifter om omsättningskrav
Verifiering med BankID	Appens plattformar ej bekräftade

Proffstips: Vill du ha snabbast möjliga uttag spelar du utan bonus, sätter in med Swish eller Trustly och tar ut via samma metod. Då finns inga omsättningskrav som kan stoppa utbetalningen.

Hela vår bedömning av spelutbud, kundtjänst och ansvarsfullt spelande finns i vår recension av Betinia. Vill du testa sajten själv kan du börja här.

Skatt på vinster från Betinia

En vanlig fråga när ett större uttag närmar sig är om pengarna ska tas upp i deklarationen. Regeln i Sverige är tydlig: vinster från spel hos bolag med svensk licens från Spelinspektionen är skattefria för dig som spelare. Spelbolaget betalar i stället spelskatt på sin verksamhet. Du behöver alltså inte redovisa vinsten i inkomstdeklarationen, oavsett om du tar ut ett par hundralappar eller ett betydligt större belopp.

Skattefriheten gäller även vinster från spel hos bolag med licens inom EU/EES. Spelar du däremot hos en aktör som saknar licens i Sverige eller inom EU/EES kan vinsterna bli skattepliktiga. Det är ytterligare ett skäl att kontrollera att sajten har svensk licens. Licensinformationen ska finnas i sidfoten och kan dubbelkollas i Spelinspektionens licensregister.

Även om vinsten är skattefri kan banken ibland fråga varifrån en större insättning kommer. Då är det praktiskt att kunna visa transaktionshistoriken från ditt spelkonto, vilket vi går igenom längre ned.

Håll koll på din transaktionshistorik

Alla insättningar, uttag och spelomgångar registreras på ditt konto. I kontoinställningarna hittar du normalt en historik där du kan filtrera fram enbart uttag och se datum, belopp, betalmetod och status. Den översikten fyller flera funktioner:

• Underlag mot banken. Om din bank undrar över ursprunget till en större summa kan du visa att pengarna kommer från ett uttag hos ett licensierat spelbolag.
• Kontroll av status. Där ser du om uttaget fortfarande behandlas, har godkänts eller har skickats. Det gör det lättare att avgöra om en eventuell fördröjning ligger hos spelbolaget eller hos betalningsförmedlaren.
• Överblick över ditt spelande. Genom att jämföra insättningar och uttag över tid ser du ditt faktiska netto. Många uppfattar sitt spelande som jämnare än det är, och siffrorna ger en ärligare bild.

Ta gärna en skärmdump eller spara ett kvitto när du gör ett större uttag. Det tar några sekunder och kan spara tid om något senare behöver redas ut med kundtjänst eller banken.

Skydda kontot – och därmed dina uttag

Ett uttag är bara så säkert som det konto det görs från. Inloggning med BankID ger ett starkt grundskydd, eftersom ingen kan logga in utan tillgång till din legitimation. Det finns ändå några saker du själv kan göra för att minska riskerna:

• Var vaksam mot nätfiske. Bedragare skickar ibland mejl eller sms som ser ut att komma från spelbolag och uppmanar dig att ”bekräfta ett uttag” via en länk. Logga alltid in direkt via sajten eller appen, aldrig via länkar i oväntade meddelanden.
• Signera aldrig något du inte själv har startat. Om BankID-appen öppnas utan att du har påbörjat en inloggning ska du avbryta. Ingen seriös aktör ringer och ber dig legitimera dig.
• Håll e-post och telefonnummer uppdaterade. Meddelanden om uttag och eventuella kompletteringar skickas dit. Ett gammalt nummer eller en adress du inte längre läser kan fördröja hela processen.
• Använd egna betalmedel. Pengar betalas ut till konton och kort i ditt eget namn. Att låna någon annans kort eller konto för insättning skapar problem när det är dags att ta ut pengarna.

Om du misstänker att någon annan har kommit åt ditt konto ska du kontakta kundtjänst omedelbart och be dem spärra kontot tillfälligt medan saken utreds.

Vad händer med saldot om du pausar spelandet?

Svenska spelare kan när som helst stänga av sig från allt licensierat spel via Spelpaus.se, i en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare. Det kan även gå att sätta en tidsbegränsad paus direkt hos spelbolaget. Många undrar vad som då händer med pengarna som redan ligger på kontot.

En avstängning hindrar dig från att spela och sätta in pengar, men befintligt saldo tillhör fortfarande dig. Du ska kunna begära utbetalning av dina pengar även under en paus. Är du osäker på hur det går till i ditt fall kan du kontakta kundtjänst och be om hjälp att få ut saldot.

Ett praktiskt råd är att ta ut det du har på kontot innan du aktiverar en längre paus. Då slipper du tänka på spelkontot under avstängningen, och du minskar risken att pengar som ligger kvar blir en anledning att återvända.

Låt bli att spela upp vinsten igen

Det kanske vanligaste skälet till att en vinst aldrig når bankkontot har inget med betalmetoder eller verifiering att göra. Det handlar om spelaren själv. Ett saldo som ligger kvar på kontot är lätt att börja spela med igen, och en vinst kan försvinna lika snabbt som den kom.

Några enkla vanor gör skillnad:

• Bestäm en gräns i förväg. Till exempel att allt över ett visst belopp alltid tas ut, eller att du tar ut när saldot har fördubblats jämfört med insättningen.
• Ta ut direkt. Vänta inte till nästa dag. Ju längre pengarna ligger kvar, desto större är frestelsen.
• Se insättningen som förbrukad. Pengar du sätter in på ett spelkonto bör betraktas som en kostnad för underhållning, inte som en investering. Det som kommer tillbaka är en bonus i ordets vardagliga betydelse.
• Använd verktygen. Insättningsgränser, tidsgränser och påminnelser finns för att hjälpa dig hålla planen även när spelet är som mest spännande.

Märker du att du ofta avbryter uttag eller spelar bort vinster du hade tänkt ta ut kan det vara ett tecken på att spelandet håller på att ta överhanden. Stödlinjen.se erbjuder kostnadsfri och anonym rådgivning om spelproblem.

Om du och Betinia inte är överens

De flesta uttag går igenom utan problem, men om ett ärende drar ut på tiden eller du anser att en utbetalning har nekats på felaktiga grunder finns det en ordning att följa.

1. Kontakta kundtjänst först. Beskriv ärendet sakligt, ange datum, belopp och betalmetod och bifoga gärna skärmdumpar. Be om ett skriftligt svar så att du har dokumentation.
2. Lämna ett formellt klagomål. Licensierade spelbolag ska ha en rutin för klagomålshantering. Fråga kundtjänst hur du lämnar ett formellt klagomål och hur lång handläggningstiden är.
3. Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden. Om du inte får rätt hos bolaget kan du anmäla tvisten till ARN, som prövar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt. ARN lämnar rekommendationer, och de flesta seriösa företag följer dem.
4. Sök råd hos Hallå konsument. Konsumentverkets upplysningstjänst kan hjälpa dig att förstå dina rättigheter och vilka vägar som finns.

Spelinspektionen är tillsynsmyndighet och driver inte enskilda spelares ärenden, men myndigheten tar emot tips om spelbolag som inte följer reglerna. Informationen kan ligga till grund för tillsyn, även om den inte löser just ditt ärende.

Checklista innan du begär ditt första uttag

Om du är ny på Betinia sparar du tid genom att gå igenom några punkter redan innan du spelar:

• Kontrollera att dina personuppgifter, din e-post och ditt telefonnummer stämmer.
• Sätt in pengar med en metod som också fungerar för uttag, eftersom pengar ofta betalas tillbaka via samma metod.
• Läs bonusvillkoren innan du tackar ja till ett erbjudande, eller avstå om du vill kunna ta ut fritt.
• Kontrollera eventuella lägsta och högsta uttagsbelopp i kassan, så att du vet vad som gäller.
• Var beredd på att kunna visa var pengarna kommer ifrån om du sätter in eller tar ut större belopp.

Med de här sakerna på plats är chansen stor att ditt första uttag blir lika smidigt som det ska vara.